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江西省干部网络学院平台常见问题解答

一、学员常见问题解答

1.浏览器登录显示异常、学习界面跳转不正常或播放课程卡顿，怎么处理？

   答：浏览器兼容性问题，请使用IE浏览器9.0以上版本、谷歌浏览器、360浏览器（建议使用极速模式）。

2.移动网络和联通网络用户播放课程卡顿怎么处理？

   答：目前平台正在优化当中，待优化后方能解决。

3.手机app打不开、登录失败问题，怎么处理？

   答：请卸载原版本的手机app，在江西干部网络学院(www.jxgbwlxy.gov.cn)首页重新扫二维码下载安装新版本。

4.学员忘记密码，怎么处理？

   答：平台已增加修改密码的功能，学员可通过手机短信验证码进行密码修改，或通过联系本单位管理员解决。

5.通过电脑收藏夹的原有网址无法打开网页，怎么处理？

   答：请删除收藏夹的原有网址，在地址栏输入www.jxgbwlxy.gov.cn(江西干部网络学院)，并重新收藏。

二、管理员常见问题解答

1.管理员使用360浏览器修改学员密码时，提示用户名已存在，怎么处理？

   答：该问题系360浏览器的设置问题，请管理员重新输入学员用户名。

2.管理员修改密码不成功，怎么处理？

   答：管理员在修改学员密码时，请管理员注意灰色提示。比如“手机号码重复”、“邮箱地址不规范”、“两次密码不一致”等，只有弹出“修改成功”窗口才为修改成功。

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