陕西省建设类执业师继续教育系统：http://ce.xcrystaltech.com

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陕西省住房和城乡建设厅执业资格注册中心(注册中心)

系统操作咨询：029-89622002

继续教育咨询：029-87234073

陕西省建设类执业师继续教育系统常见问题解答

1、注册咨询事项：
   1-1、注册时提示证件号码已存在。
 
     答：此证件号码已注册过请重新填写新的用户名证件号码。
    1-2、学员在【学员中心】-【个人中心】添加照片时无法上传。
        答：添加照片时请先下载"照片审核处理工具",先处理照片，再上传。证件照片必须为红、蓝或白色背景，大于300*215像素。
    1-3、如何修改密码。 

    答：点击首页【忘记密码】，用邮箱获取验证链接或手机获取验证码后即可重置密码。
 
2、报名咨询事项：
 
2-1、在线报名流程。
        答：学员首先应去登陆系统，补全个人信息后，再进入【在线报名】后首先选择年度然后选择注册类别和注册专业，最后选择报名班级进行报名缴费。
    2-2、报名时如何缴费。
        答：进入班级报名时点击【报名缴费】按钮，进入易宝支付通过网上银行缴费。缴费成功后填写发票信息。
    2-3、如何查看报名信息和缴费状态。
        答：登陆系统后进入【个人中心】，在【我的报名】中查看报名信息；在【我的账户】中查看缴费状态。
 3、易宝支付咨询事项：
    3-1、易宝支付流程。
        答：银行卡需开通网上支付功能，可使用非本人银行卡支付。进入易宝支付页面，选择相对应的银行卡名称。填写卡号和密码等信息，点击：确 认。付款成功后返回【缴费信息】页面查看付款状态，若十分钟后缴费状态异常，可拨打易宝支付客服热线400-150-0800。
    3-2、信用卡无法进行支付，提示：对不起，订单支付失败，您还可以通过网银支付，失败原因“连接银行出现未知异常”。
        答：用信用卡支付需开通网银，开通网银之后再进行支付。
    3-3、用信用卡的网银无法支付出现“不予承兑”字样。
        答：信用卡超过支付额度请联系银行进行处理。
    3-4、报名缴费时出现下载安全控件的提示，下载完成后为什么还是无法进行缴费。 

    答：刷新页面或重新登录系统进行缴费。
    3-6、查询缴费状态。
        答：支付成功后系统进入对账中，请两日后再查询您的缴费状态，若仍未到账，联系注册中心信息科。联系电话：029-89622002。 
    3-7、如何退款。
 

       答：由于退款是需要继续教育系统发起，建议您联系注册中心财务科咨询退款问题，联系电话：029-89622006。
 4、课件学习和考试咨询事项：
    4-1、如何在网上进行学习。
        答：登陆系统后进入【个人中心】,在【课程学习】的班级里选择A区或B区点击【课件学习】，先进行课程选择再进行最终确认，最后点击【学习】。
    4-2、A区：学习课程章节时没有“完成提交”按钮。
        答：没有达到计划学习时间。
    4-3、A区：学习课程章节完成时点击“完成提交”按钮页面没反应。
        答：请重新进入在线学习或更换浏览器。
    4-4、A区：考试完成后点“完成提交”时提示摄像头清晰度不够提交失败。
        答：更换摄像头重新进行考试。
    4-5、A区：课程已学完为什么还是显示为未学习。
        答：没有进行考试或课程里的个别章节还未学习。
    4-6、A区：考试时不显示摄像头画面窗口。
        答：先检查摄像头是否正常，如果正常请更换IE6、IE7、IE8浏览器或更高版本的浏览器。
    4-7、A区：进入课件学习时，文本课程中的图片显示不全。 

    答：请先更新Flash插件，再更换IE6、IE7、IE8浏览器或更高版本的浏览器。
    4-8、A区：考试摄像的表格里有的课程显示摄像照片但有的不显示摄像照片。
        答：必须使用win7、xp系统，IE6、IE7、IE8浏览器或更高版本的浏览器进行考试，考试时必须在90秒之前打开摄像设备。
    4-9、A区：学员无法进入课件系统学习。
        答：更换IE6、IE7、IE8浏览器或更高版本的浏览器。
    4-10、A区：进入课件学习时网页显示“应用程序的服务器错误”。
       答：请联系信息科。联系电话：029-89622002。 
 
    4-11、B区：进入课件学习时、若已安装Flash插件，但课件仍无法显示或无法打开问题。 
 

  答：原因是：1、若浏览器未安装Flash插件，请先下载安装； 2、若已安装Flash插件，一种情况为IE浏览器开启了ActiveX筛选，禁用了Flash插件，在IE浏览器的工具栏中关闭ActiveX筛选,刷新页面。另一种情况为Flash插件未更新，请下载更新。
    4-12、网授考试没有通过能否重新考试。
        答：可以重新进行考试。
    4-13、网授考试完成后多久能取得成绩。
 
  答：3-5个工作日之内。
    4-14、课件学习时是否需要安装摄像头。
        答：学习时不需要，考试时需要。
    4-15、确认选课是否能更改课程。
        答：确认选课后不能更改 。
    4-16、面授如何打印听课证。
        答：进入【学员中心】在【课程学习】里打印听课证。
 5、发票咨询事项：
    5-1、发票什么时候可以领取，在哪领取，领取发票须带什么证件。
        答：缴费成功、填写发票信息之后，就可以在注册中心领取发票，须带单位介绍信和本人身份证。
    5-2、领取发票方式选填错误怎么修改。
        答：需联系财务科，请财务科相关人员开发票时在【发票记录】里进行修改。联系电话：029-89622006。 

    5-3、发票单位（个人）名称或邮递地址填写错误怎么修改。
        答：需联系财务科，请财务科相关人员开发票时在【发票记录】里进行修改。联系电话：029-89622006。

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